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一般問題
寄存問題
電郵問題
付款及到期
域名問題
誰可以申請KeyNet寄存和域名服務？ KeyNet 的服務的對象是一些中小型企業、機構組織、學校、校內會社及任何想建立網頁的人士。除了中港澳台之外，我們亦會提供服務予海外地區。
甚麼是每月資料傳送流量？ 資料傳送流量 ( Data Transfer )，即每月經過瀏覽器上下載檔案數據的總額。
你們的伺服器位於何處？你們的主機對外的頻寬如何？ 最新寄存伺服器均採用 Intel Dual Core 頂級處理器，配備2GB 記憶體以上及使用以穩健見稱的Linux作業系統 , 並寄存於香港的數據中心, 合共超過2G頻寬連接HKIX,Netplus,UUNET及超過300Mbps外國頻寬。
可否提供購買前的試用嗎？ 我們不提供試用的，但你可以下載 http://www.keynet.com.hk/speedtest.zip 來嘗試下載速度。
請問<寄存服務用戶>跟<其他用戶>有何分別？ 寄存服務用戶是使用我們網頁寄存服務及電郵服務的用戶，只作域名註冊的用戶便是其他用戶。分別在於我們只會提供優惠給寄存服務及電郵的用戶。
如果我申請學生計劃，我須不須要出示學生証？ 不須要。
我所獲得的優惠/贊助(如額外寄存空間)是否可以不斷延續？ 你所獲得的優惠/贊助(如額外寄存空間)通常會延續，但要視乎情況而定。
為什麼選擇KeyNet？ KeyNet是由一群經驗的網絡專家成立的，目的為廣大客戶提供高速及可靠的網頁寄存及相關服務。我們的技術人員及營業員均擁有大學以上的程度，十分盡責，竭力解答顧客查詢。
你們 提供上網連接服務嗎？ 我們並不提供上網連接服務。
甚麼是SSL證書 ？ SSL証書可協助加密資料，提升網站的資料安全以避免資料外洩或被利用， 適合網上商店或設有會員系統的網站使用。
網站設計完後版權歸誰所有？ 所有的網站版權內容都屬客戶所擁有，完成時本公司會將網站檔案用DVD備份給客戶。
你們每月提供多少流量給我？ KeyNet 的所有網頁寄存計劃都是無限制流量的。
貴一些的年費是不是速度會快一些？ 不會，所有客戶的網頁都會寄存在共用的伺服器內，享有同等快速的上下載速度。
你們允許安裝論壇程式嗎？ 允許，但要注意不要濫用(嚴禁使用LB5000XP的LeoBoard)。
我可以安裝聊天室等程式嗎？ 不允許。
你們容許我擺放含成人的內容嗎？ 不容許。
你們容許存放、播放或供人下載MP3、RealPlayer、Windows Media Player等多媒體檔案及軟件嗎？ 若果有版權便可。
可以用作遊戲網站嗎？ 如果以 Flash 或 JavaScript 為主的遊戲網站是可以的，但我們禁止使用 CGI 為主的遊戲程式。
你們的寄存服務支援 ASP 嗎？ 不支援。
請問支不支援ftp上載資料？ 支援。
你們支援 .htaccess 嗎？ 支援。
你們的寄存方案是否包括域名註冊費嗎？ 不包括域名註冊費。
你們提供 Telnet、WebMail 嗎？ 我們提供WebMail 功能，但基於保安理由我們不會提供 Telnet的。
你們設置的 Perl 、PHP和 MySQL 是何版本？ 最新使用Perl 5 ，PHP8.0，MySQL 8.0或以上，詳情可向本公司查詢。
甚麼是MySQL，我的網頁需要用到嗎？ MySQL 是網上的數據庫(Database)，用來儲存大量數據。 一般網頁並不須要使用，若你想架設論譠如phpBB或使用連接MySQL的程式便需要MySQL數據庫功能。
MySQL 戶口的容量是多少？ MySQL 戶口容量是會包括在網頁空間的容量內。
如何將計劃升級？ 費用如何？ 現有客戶如想將電郵或寄存計劃升級，可電郵或致電我們，我們會計算升級的費用(無須附加費用)，再以電郵通知。付款後，我們會在一個工作天內將您的戶口升級。由於我們的電郵或寄存計劃均以每年收費，若客戶到了第六個月將計劃升級，客戶只需繳付餘下六個月的升級費便可。
你們設置的的 Java 及 Tomcat 是那個版本？ 我們使用的是 Sun JDK 1.8 及 Tomcat 8.0 ，詳情可向本公司查詢。
是可以的。
我們的多網站寄存服務及伺服器租用都使用DirectAdmin。 普通單域名寄存則使用本公司自行開發的webmin。
多網站寄存可綜合存於 3 – 15個網站，只有1個admin account，空間及功能合併，靈活運用，功能較多
客戶 FTP 容量可能已滿，請刪除一些檔案或聯絡我們將服務升級。
電郵空間是怎樣計算的？ 所有新客戶均可利用Qmailadmin 管理電郵帳戶，無限次設定每個電郵的獨立Quota，或將所有電郵設定成共用所有Quota。 舊有設定的客戶: 我們規定每一個電郵戶口內的容量是相等的。例如電郵空間有 50 MB, 電郵戶口有10 個 ，而這10 個電郵戶口的容量便是每個 5 MB。同樣的計劃，你亦可以只使用5個POP3 電郵，而每個可分配 10MB 空間。 電郵戶口的數目和每個電郵戶口的容量是在最初申請時設定的 ，用戶如想再更改是需要一至兩個工作天才可完成。
甚麼是電郵轉寄？ 自動回郵？ 設定好電郵轉寄後，如一封電郵寄往webmaster@yourdomain.com ，你可以把它轉寄到其他電郵如hotmail.com , hongkong.com 等的電郵戶口內，而webmaster@yourdomain.com 的戶口內便不會收到該封電郵。 假如你設定webmaster@yourdomain.com 會自動回郵，寄往該電郵地址的發信者會自動收到一封電郵，說明收件者已收到發信者的電郵，而這封回郵的內容你可自行設定。
接收郵件伺服器(POP3)及發送郵件伺服器(SMTP)的名稱是？
接收郵件伺服器(POP3)： mail.yourdomainname
如申請了我們的SMTP 伺服器，SMTP 的名稱是：
smtp.keynet-hk.com
如沒有申請了我們的SMTP 伺服器的客戶，可使用你的網絡供應商的 SMTP：
電郵戶口若超過容量會否收取額外費用？ 不會，若戶口超過容量，寄件者會收取到一封回郵告訢寄件者你的電郵戶口超過了容量，並不能成功發送。
甚麼是POP3， IMAP? 它們之間的分別是什麼？ IMAP和POP3同時用來收取電郵的制式，IMAP讓你從遠端電子郵件主機直接檢視郵件，而無需將它們即時下載到本地電腦中，同時會自動同步所有資料夾及郵件，適合用戶同時使用不同軟件管理同一個電郵帳號。 POP3，當你連接到郵件伺服器時，所有的郵件必須由郵件服務器上下載到你的客戶端上，預設是不會保留在伺服器。 如需在電郵伺服器上保留郵件，則需在有關客戶端上設定。
可否發放電郵至客戶或網站會員？ 我們嚴禁客戶發放任何數量及形式的廣告和會員通訊等電郵。
為何收到的郵件附件變成了winmail.dat ？ 這是微軟的電郵系統本身的問題，請參考有關網址解決問題: http://support.microsoft.com/kb/958012/zh-tw
我沒有發過郵件給某某人，為何我會收到這麼多退信？ 客戶的帳號有可能被其他人利用發送郵件，請馬上更改您的電郵密碼及聯絡我們。
我應如何付款？
請參考付款方法。
付款後，我需等多久才可使用？
付款後，一般的申請最快可於24小時內便可使用。由我們收取到客戶的付款通知後，一般申請的所需時間表:
約 4 小時 (只限星期一至五 下午5:30前)
我可否用信用卡付款？
可以，請按 [信用卡付款 ]。
現有客戶如何續期？
所有客戶均會於到期日前1個月，收到我們的續期通知及發票，客戶只須依發票繳費便可。如客戶想提早續期，可通知我們。 若域名過期失效，連帶一切服務都會暫停，因此愈早續期可避免過期失效的情況。
如客戶服務到期並想轉用其他計劃，可重新填寫申請表格，繳交費用後，再通知我們。 最新收費詳情，請參考寄存計劃及域名註冊的內容。有如疑問，可電郵info@keynet.com.hk 或致電 2111 0821 查詢。
服務到期安排如何？ 所有服務到期日前約30日、7日、當天、逾期5日將會收到由本公司發出的續期通知書，客戶亦可在到期日前提前可我們申請續期。若到期前7天客戶未為其服務續期，將會電話聯絡或以短信形式通知客戶。如服務未能在到期日前續期，其服務將會被即時暫停。
甚麼是子域名？ 假如你的域名是 www.test.com ，abc.test.com 便是test.com 的子域名。子域名作用可將網站分門別類，方便管理。
為何你們的域名註冊費用那麼便宜呢？ 我們是美國其中一間Registrar的代理，所以才能以較便宜的價錢購入域名。
域名註冊時，是否使用我的個人名義註冊？ 我們會使用你登記時所提供的資料註冊，而域名的擁有權是申請人的。
我可以將域名及網頁寄存由其他公司轉移到貴公司嗎？ 可以。您可以致電我們，我們會有專人解釋轉移的手續，您亦可在網上填妥申請表，付款後，我們會盡快處理。
DNS 更改後，須要多少時間才生效？ 更改DNS大概須要24-36小時才能完全生效。
甚麼是WHOIS隱私保護？ 域名註冊後,，域名的擁有人信息是會對外公開的。WHOIS隱私保護是可以保障你的域名信息不會公開。
完成註冊域名後﹐註冊資料會否被公開？ 域名註冊商會將域名的基本註冊資料顯示於WHOIS讓公眾查詢如登記人姓名及電郵等資料，以確保域名擁有人的權利。
為什麼我的域名被鎖定？ 一般域名在註冊後會為其域名鎖定，為防止域名在沒有通知申請者的情狀下轉移域名註冊商，如要為其域名解鎖，則需聯絡有關域名供應商。
可否取消域名註冊申請？ 域名一經成功註冊，便不能取消，不設任何退款。
可否先預留域名？ 本公司不設任何域名預留服務。
什麼是域名轉址服務？ 當你瀏覽網址後，會即時被轉換至到你設置的網址轉址的另一個URL。
什麼是域名授權密碼 (EPP code 或 Authorization code)？ 所有域名經註冊後均有授權碼，若要把域名轉移至本公司，必須提供有關授權碼。
什麼是域名費用? 新域名註冊和域名續期費用是一樣的。Keynet保留調整域名註冊及續期費的權利。請參閱我們網站的域名註冊頁面。
域名續期的程序如何？ 域名到期前，Keynet會透過電郵發送續期通知給登記用戶(域名登記人)，有關通知將於到期前約30日、7日、當天、逾期5日發送。我們建議客戶於到期日前付款。
如果客戶沒有收到到期通知，請立即與我們聯繫。如果您的域名已過期，請立即續期。
當域名過期，它會自動處於續期寬限期（0-45天），其後是30天贖回寬限期。在贖回寬限期結束後，您將無法為您的域名續期。您的域名將會被釋放。
域名可以在30天的贖回期內被續回（或續期）。該費用是贖回費用加上域名續期年期的費用。贖回費及續期的費用是無法退回的。域名在贖回期後是無法續期的。因為不同的註冊商續回費是不同的，有關贖回期的費用，請客戶向我們查詢。
（以上只適用於最常見的TLDs，不適用於.hk /.CN 域名和一些TLDs沒有贖回期或其他恢復處理程序。）
